uc8电子官网

业务痛点

外呼营销效果往往直接受到座席水平和状态影响,并且难以监控外呼任务的执行情况,容易造成服务满意度差、转化率低

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服务过程难监管
由于缺少事中监控措施,座席难以标准化执行接待流程
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手动录入效率低
接听中录入重要信息导致接待耗时长、服务效率和效果差
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座席水平参差不齐
不同座席服务水平各异,容易造成线索流失,转化率降低

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核心价值

通过对营销、座席场景的规范化管理,持续提高客户服务满意度,提升客户转化

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全流程辅助
降低应答难度,保障接待质量

- 以NLP、ASR为基础智能识别客户意图

 

- 全流程及时提示标准应答流程和话术、uc8电子官网和提示等信息

 

- 答案内关键信息通过加粗、更改颜色等方式进行强提示,一眼可见主要应答内容

 

- 对座席是否进行标准应答进行判定和统计,反补座席弱项和后续培训

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实时质检监控
实时预警,及时挽回

- 实时评估座席话术规范、礼貌用语、情绪、抢话等服务异常

 

- 对于敏感信息可自定义预警语,提示座席及时纠正

 

- 可统计并下钻分析每个预警项,分析座席弱项,后续进行针对性调整

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自动填单生成对话小结
多维度报表辅助运营决策

- 自动识别通话内容,快速完成对于客户画像、业务信息的记录

 

- 可展示历史客户标签等信息,便于客服掌握客户诉求的背景

 

- 系统可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计,辅助企业优化运营策略

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uc8电子官网的优势

帮助企业有效改善客户服务品质,提升uc8电子官网形象,提高人工座席业务技能和服务效率,大幅节约成本

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多类型的答案形式
支持流程SOP和FAQ类型的答案提示,可对关键信息特殊标记,提高座席对客户咨询的回应速度
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先进的智能语音技术
延迟低至500ms的语音转写和语义识别能力,支持对用户意图深度学习,确保高识别准确率
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多种实时监控项预置
实时监控客户/座席情绪、抢话、语速、静默、禁语、不当意图等并预设阈值,及时预警异常接待情况
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动态多维度数据分析
收集和分析客户画像、对话内容、座席能力、舆情等多维动态数据,驱动企业管理和运营决策

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