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核心价值

利用机器人、知识库、智能分析、智能推荐等AI技术，实现客户服务更快捷、更经济、更精准、更人性化

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推广获客

AI采集客户画像，精准引流，智能营销

- 利用AI技术分析和预测广告投放渠道，投放关键词，投放时段等引流效果，提高推广获客的ROI

- 利用AI技术，对成单客户和高成交概率潜客进行客户画像，利用画像做Lookalike，对潜在目标人群进行精准投放，提高推广引流效果 

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售前咨询

机器人智能应答，全面提升客服效率

- 利用文本机器人实现7*24小时值守，咨询服务无漏点，自动实现套电留资、工单预填与自动流转

- 智能识别客户提问，自动搜索知识库，推荐知识和问题答案，提高客服工作效率和应答能力

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商机孵化

全面覆盖客户触达，助力企业线索转化

- 对获客线索进行分层分类，智能分配，根据不同分类采用机器人自动外呼、人机协同外呼、人工外呼等不同跟进模式

- 对未成交客户进行定期跟踪，捕捉未来可能的新机会，对成交后的长期沉睡客户进行需求预测，并选用不同方式和渠道进行触达和唤醒

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销售转化

通过智能化技术，推动业绩全方位增长

- 利用NLP技术分析销售与客户的对话内容，分析不同跟进策略、频次、以及不同话术对最终客户成单的影响

- 将高绩效员工与低绩效员工的客户沟通过程，进行对比分析，发现关键影响因素和话术，为销售的绩效提升和成单转化提供模型支持

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客户体验

智能识别客户情绪状态，保障高质量服务

- 实时捕捉和分析客户情绪，提醒座席及时关怀抚慰

- 深度分析对话内容，洞察客户心声、辨别投诉风险、识别潜在商机，便于后续服务跟进和关怀升级，提升客户体验

- 进行客户健康度检查和监测，及时发现客户流失风险，在保证高质量服务的前提下提高增购

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售后服务

智能质检统一服务标准，不断优化服务过程

- 利用机器人进行满意度回访、售后服务问卷、人机协同催收等自动化生产服务

- 对人工售后服务过程进行智能质检，检查人工客服的服务态度、流程、话术及专业性，检测客服SOP服务的质量和依从度

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应用价值

智能提升全周期效能，增强全环节管控，构建AI一体化的技术能力平台

自研NLP-提供强大的知识库运营套件

从分词、句法分析、到语义理解的全流程、端到端的语言分析能力，提供涵盖语料自动扩写、知识库健康检查、未识别意图聚类等的知识库运营套件，为客户自主、高效运营优化AI应用提供了强大工具

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自研ASR-提供更精准的语音转译服务

多语言ASR转译能力，转译识别精度超过主流大厂。可针对不同行业训练专属ASR模型，也可以针对客户的具体业务场景添加热词和语料，做针对性优化，保证AI应用精度要求

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智能对话-深度的对话控制与内容分析能力

对话过程中的客户意图识别、命名实体识别、情绪识别、对话流程追踪与管理、信息抽取、智能推荐等能力，为各种类型机器人、对话分析应用提供技术支撑

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自学习平台-为客户专属定制语义分析模型

多种深度学习算法和预训练模型，智能调度云端GPU训练资源，可针对客户的具体业务场景定制和训练专属模型，保障客户AI项目的应用效果

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、uc8电子官网、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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AWS

助力AWS建设了符合GSV安全体系、高稳定性等要求的呼叫中心系统

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好丽友

全面升级智能呼叫中心系统，保障好丽友大量业务进线的稳定运行能力

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宝马领悦

为宝马建设全国经销商DCC外呼平台、车主售前售后联络平台提升服务与营销转化率

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拜耳uc8电子官网

帮助拜耳uc8电子官网部署智能呼叫中心系统，通过AI深度应用，保障大量业务稳定运行

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