呼叫中心

智能、可靠、安全的云呼叫中心系统，全面满足企业与客户的联络需求，提高服务和营销效果

立即咨询

服务场景
营销场景

客户服务场景

深度串联企业售前、售中、售后及内部各种服务场景，全面满足企业所需

售前咨询接待

承接官网、APP、公众号、小程序等多渠道热线咨询，通过智能路由分配策略，实现客服接待的最优匹配，提高企业服务效率，促进线索成交转化

售前咨询

智能分配

促进转化

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售后客户服务

高效处理售后服务热线的客诉、维修、延保等售后问题，根据诉求可一键生成工单，全程服务流程可视化，实现跨部门高效协作。支持与外部系统进行数据打通，帮助企业更快速地解决客户问题

售后服务

工单流转

快速解决

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企业内部共享服务中心

全面支撑内部服务热线、自助服务办理，如：IT维修服务、员工业务办理、财务报销办理等业务场景，降低人力成本，提高内部服务效率，增强企业整体运营效率

内部共享服务

降低人力成本

增强内部效率

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大型客户服务中心

集中式/分布式/移动式座席，快速接入，灵活部署，保障企业服务稳定运行。全渠道客户接入，满足售前/售中/售后各类业务场景，实现客户服务全流程闭环运营

大型服务中心

灵活部署

全流程闭环

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外呼场景

打通企业“营、销、服”全业务流程，优化服务管理效率

冷线索激活

对沉淀客户、历史留资、注册/丢单客户进行冷线索激活，与客户建立二次联系，有效挖掘商机，通过云呼叫中心系统精准触达客户，实现沉默客户唤醒，促进转化成单

客户唤醒

线索激活

成交转化

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私域流量转化

网电深度结合，通过电话 + 短信下发的方式完成企微好友添加。根据客户画像、行为路径等进行商机孵化，对私域流量线索进行统一管理，实现个性化营销，促进成交转化

私域流量

商机孵化

个性化营销

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电销转化成交

针对企业业务场景可以批量导入数据，创建外呼任务，通过预测式外呼，预览式外呼，人机协同外呼等多种外呼策略，全面提高企业运营效率，促进线索成交转化

电销转化

多重策略

促进成单

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人机高效协同

ASR、NLP、TTS三大技术支持，让语音机器人拥有超强的对话能力，独立应对：信息通知、催收催缴、问卷调查、服务回访等多种业务场景，人机协同提升企业服务效率，释放人工座席压力

人机协同

前瞻技术

释放人工

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核心价值

AI技术赋能，构建智能化全流程业务闭环，有效提升企业服务效能

统一的工作台管理

一站式客服工作台，实现全流程业务闭环

- 电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，进行统一的工作台管理，帮助企业实现精准服务，并支持与第三方业务系统快速集成，形成全流程业务闭环

- 座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作，同时支持给客户发送短信、添加企微好友、邀请客户进行满意度评价、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通

- 班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据，随时进行现场调控，支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导

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强大、灵活的路由分配策略

智能IVR语音导航，帮助企业找到最佳的接待人员

- 强大的语音导航（IVR）处理能力，可提供10多种节点类型，多达200级的深度导航设置。根据业务需求随意组合，并提供代码编程能力，定制需求在线调试、快速交付

- 支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免客户溢出导致线索流失

- 支持VIP客户优先接入服务，以及高优先级的业务优先接待，保障高质量客户留存

- 支持座席离线后通过移动端App接听，座席人员退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户，减少漏接

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智能化的座席辅助工具

把控服务质量，辅助座席服务更顺畅

- 辅助新人快速上岗，使用标准话术为客户提供服务，节省培训成本

- 自动识别客户画像、分析客户意图，快速匹配标准化流程和最佳话术，并对关键信息进行突出提示，节省座席查找成本，对客户咨询快速应对，让服务更加顺畅

- 智能提示客户和座席人员双方沟通中的情绪状态，并提示座席及时进行客户安抚和态度调整，充分实现人工智能与呼叫中心的深度融合

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服务过程实时监控预警

确保服务的稳定性，有效提升客户满意度

- 支持从热线号码、技能组、座席等多个维度同时进行监控，可对关键指标设置高、中、低不同等级的告警阈值，达到阈值后系统自动发送告警通知，方便管理员及时进行现场调控

- 支持推送多种渠道的告警通知，包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险

- 通过智能质检把控座席服务质量，风险预警可及时通知管理员，帮助管理者进行高效的服务质量监管

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uc8电子官网的优势

强大的技术底层能力和丰富的服务经验，全面赋能企业客户联络平台智能化建设

灵活部署

基于云原生技术，构建双云、双活的平台架构，充分保障平台体系具备大容量、高可用的稳定运行能力

服务经验丰富

长期为大量互联网、保险、银行、uc8电子官网、制造等行业的超大型客户提供服务，积累了丰富的运营经验

AI技术赋能

基于强大的呼叫中心能力，充分发挥AI技术应用优势，助力企业实现客户联络的精细化运营与业务过程监管

丰富的API和SDK

提供500多个API和SDK，与客户业务系统深度集成，与国内外多个头部CRM厂商如Salesforce、销售易等实现预集成，即开即用

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更多功能

丰富强大的功能，提升业务能力和工作效率

智能语音导航

强大的IVR处理能力，可根据业务需求自由配置流程节点，适配多种复杂业务场景

智能分配策略

丰富的智能分配策略，实现VIP客户分流，为进线客户找到最佳服务人员

智能弹屏强提醒

支持多种智能弹屏方式，灵活配置，保障客户满意度

智能助手

标准化座席接待流程，提升沟通效率，规范座席行为，规避投诉风险

智能知识库

降低座席的学习和培训成本，可快速上手关于产品及服务的知识

智能监控预警

提供多种监控、告警指标，便于及时发现服务异常，调整相应的资源配置

客户信息匹配

自动匹配客户信息，同步展示历史往来记录、服务小结

智能外显

根据业务地区、智能外显本地号码，有效提高接通率

数据大屏

全量数据多维分析，实现企业数字化管理，与第三方系统无缝集成

企业uc8电子官网号

协助企业实名制办理全国各城市码号，并提供400、95、1010uc8电子官网号，统一形象

可视化报表

将系统沉淀数据进行统一分析，自动生成可视化报表

语音录制

可播报多国语言、地方方言，并支持70多种音色，提供语音文件录制服务

智能防骚扰

支持按内容、呼叫频次、黑白名单等规则，限制不规范的外呼行为

智能号码识别

智能检测与剔除无效号码，减少对空号、错号等无效拨打，提升呼叫效率

弹性高并发

具备多个任务号码呼叫能力，可根据企业业务需求弹性扩容

智能质检

集成行业领先的语音识别转写能力，精准洞察潜在商机，实时发现服务问题

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、uc8电子官网、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

华发股份部署智能呼叫中心系统，实现华发集团对全国案场的统一服务管理，提升业主满意度

拜耳uc8电子官网帮助拜耳uc8电子官网部署智能呼叫中心系统，通过AI深度应用，保障大量业务稳定运行

索菲亚全面升级智能客服系统，对索菲亚全渠道访客实现统一管理，提高服务和营销效率

太平洋保险通过智能呼叫中心对全渠道客户实现统一管理，保障太平洋保险业务稳定运行

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核心价值

AI冠能，高效应对复杂业务场景，提升营销转化效率

强大的外呼任务管理

智能外呼高效触达客户，全面提升工作效率

- 支持一键导入数据，智能分配给不同的座席进行联系，或者通过CRM客户管理系统生成外呼任务，结合自定义规则进行智能分配，满足企业外呼需求

- 支持设置不同的外呼任务模板与任务表单，座席一键呼出后可进行跟踪记录，通过外呼任务监控查看完成进度，高效触达客户，提升工作效率

- 可支持预览式外呼、预测式外呼、语音机器人外呼等多种外呼策略，根据业务需求灵活选择

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统一通信资源管理与调度

灵活的外显规则，提高外呼接通率

- 智能电话外显，支持本地打本地，根据被叫归属地外显当地号码，并支持按大区进行外显，如华东区、华南区等，全面提升客户接通率

- 通过号码状态检测，预先过滤掉空号、关机、停机等无效线索，进行号码纠错，减少无效呼叫，降低成本

- 与三大运营商深度合作，具备全国号码资源，并支持接入自备中继，全面保障通话品质

- 闪信通知结合号码认证，进一步提高客户接通率，促进线索转化

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智能防骚扰，规范呼叫行为

全面监控预警，建立风控管理机制

- 支持设置限呼时段、呼叫频次等规则，触发风控管理规则后暂时冻结号码，限制不规范的外呼行为，有效降低客诉率

- 通过智能质检筛选无意向客户名单，再由人工对该名单进行复核，确认无效外呼之后，进行冻结系统将不再对用户进行呼叫

- 可建设多套预警模型，实时监控外呼过程，有效识别座席是否有威胁恐吓等敏感话术，并发起告警，全面监控预警，规范呼叫行为

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多重安全策略，保障客户数据安全

为企业数据安全保驾护航

- 支持对通话过程加密，客户号码加密，保护企业与客户数据安全，为每一次通话加上一把可靠的“安全锁”

- 数据信息从网络传输到存储全程加密，同时结合系统脱敏展示和页面水印标识等多层防护，确保客户信息不被他人恶意拦截和窃取

- 支持混合云存储，平台产生的所有话务数据和日志信息等，直接在客户指定的服务上进行存储，最大程度上保证企业的数据安全

- 具有完备的安全保障体系，并通过了公安部等保三级、工信部可信云、IS027001等严格的安全认证

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uc8电子官网的优势

集成最先进的AI算法与模型，全面赋能企业数智化发展进程

灵活部署

基于云原生技术，构建双云、双活的平台架构，充分保障平台体系具备大容量、高可用的稳定运行能力

服务经验丰富

长期为大量互联网、保险、银行、uc8电子官网、制造等行业的超大型客户提供服务，积累了丰富的运营经验

AI技术赋能

基于强大的呼叫中心能力，充分发挥AI技术应用优势，助力企业实现客户联络的精细化运营与业务过程监管

丰富的API和SDK

提供500多个API和SDK，与客户业务系统深度集成，与国内外多个头部CRM厂商如Salesforce、销售易等实现预集成，即开即用

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更多功能

丰富强大的功能，提升业务能力和工作效率

智能语音导航

强大的IVR处理能力，可根据业务需求自由配置流程节点，适配多种复杂业务场景

智能分配策略

丰富的智能分配策略，实现VIP客户分流，为进线客户找到最佳服务人员

智能弹屏强提醒

支持多种智能弹屏方式，灵活配置，保障客户满意度

智能助手

标准化座席接待流程，提升沟通效率，规范座席行为，规避投诉风险

智能知识库

降低座席的学习和培训成本，可快速上手关于产品及服务的知识

智能监控预警

提供多种监控、告警指标，便于及时发现服务异常，调整相应的资源配置

客户信息匹配

自动匹配客户信息，同步展示历史往来记录、服务小结

智能外显

根据业务地区、智能外显本地号码，有效提高接通率

数据大屏

全量数据多维分析，实现企业数字化管理，与第三方系统无缝集成

企业uc8电子官网号

协助企业实名制办理全国各城市码号，并提供400、95、1010uc8电子官网号，统一形象

可视化报表

将系统沉淀数据进行统一分析，自动生成可视化报表

语音录制

可播报多国语言、地方方言，并支持70多种音色，提供语音文件录制服务

智能防骚扰

支持按内容、呼叫频次、黑白名单等规则，限制不规范的外呼行为

智能号码识别

智能检测与剔除无效号码，减少对空号、错号等无效拨打，提升呼叫效率

弹性高并发

具备多个任务号码呼叫能力，可根据企业业务需求弹性扩容

智能质检

集成行业领先的语音识别转写能力，精准洞察潜在商机，实时发现服务问题

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、uc8电子官网、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

华发股份部署智能呼叫中心系统，实现华发集团对全国案场的统一服务管理，提升业主满意度

拜耳uc8电子官网帮助拜耳uc8电子官网部署智能呼叫中心系统，通过AI深度应用，保障大量业务稳定运行

索菲亚全面升级智能客服系统，对索菲亚全渠道访客实现统一管理，提高服务和营销效率

太平洋保险通过智能呼叫中心对全渠道客户实现统一管理，保障太平洋保险业务稳定运行

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